Os vendedores ambulantestêm uma profissão com características próprias. E se o facto de poder exercer a atividade em vários locais diferentes é atrativo, também pode trazer desafios.
Um dos principais desafios é justamente a itinerância dos espaços de venda ambulante. Como não tem uma loja sempre no mesmo local, é muito mais difícil para o comerciante fidelizar clientes.
Por outro lado, em muitos dos locais por onde passa, os clientes estão igualmente de passagem, pelo que dificilmente se voltarão a cruzar.
Então, como é possível atrair clientes? Como garantir que o negócio vai compensar as despesas e o tempo gasto em viagens? Conheça as melhores estratégias de vendas para vendedores ambulantes.
Marketing para vendedores ambulantes: 8 dicas para o sucesso
Ser vendedor ambulante permite viajar, conhecer muitas pessoas e levar os seus produtos a novos locais e novos clientes. Ainda assim, a atividade do comércio ambulante tem os seus próprios desafios.
Além da concorrência, atrair clientes num local de passagem e onde não se conhece ninguém não é uma tarefa simples. Mas a atividade de venda ambulante também pode tirar partido do marketing.
1. Assegurar a qualidade dos produtos e serviços
Para alguns consumidores, a venda ambulante é vista como uma atividade em que existe alguma falta de qualidade nos produtos ou dos serviços prestados. Um preconceito que é possível contrariar.
Para ganhar a confiança dos clientes e destacar-se da concorrência é essencial assegurar que oferece a maior qualidade possível, tendo em conta o contexto.
Embora não possa competir com a comodidade de uma loja ou restaurante, procure formas de melhorar a experiência do cliente. De uma forma geral, as feiras, mercados e eventos já oferecem condições para que possa valorizar os seus produtos ou serviços e garantir a máxima qualidade na oferta.
Eis algumas formas de assegurar qualidade:
- seja rigoroso na escolha dos seus artigos;
- utilize embalagens práticas e adaptadas para o consumo e/ou armazenamento em movimento;
- se vender bens alimentares ou estiver na área da street food, cumpra todas as normas de higiene e segurança alimentar previstas para a sua atividade;
- permita que as pessoas tenham contacto com os produtos (por exemplo, provando a comida) ou tocando da roupa para que possam comprovar a qualidade do que vende.
Mesmo em locais de passagem o "passa palavra" é importante. E a qualidade é sempre um fator diferenciador.
2. Estar presente em locais estratégicos
Neste tipo de negócio, a localização é importante e um dos fatores chave para o sucesso. Assim, aproveite, de forma estratégica, a grande vantagem que a venda ambulante lhe traz - a possibilidade de locomoção rápida e facilitada. Aposte em lugares com grande fluxo de pessoas e, sobretudo, frequentados pelo seu público-alvo.
Por exemplo, se tiver um negócio de venda ambulante de artigos de merchandising de futebol, faz sentido estar presente junto a locais e eventos desportivos. Mas se tiver um food truck, a presença em festivais de verão vai ser essencial para alavancar o seu negócio.
Informe-se sobre locais e eventos onde vai encontrar o seu público-alvo e sobre as condições para estar presente. Garanta atempadamente todas as licenças necessárias e confirme que reúne as condições para estar presente.
3. Aposte no branding do seu negócio
Os consumidores necessitam de se identificar e conectar com as marcas para darem uma oportunidade e experimentarem os seus produtos e/ou serviços.
Foque-se na criação de uma estratégia de branding única, que torne os seus produtos mais apelativos e que até os deixe mais atrativos. Use estratégias de storytelling, que envolvam os clientes com os produtos e criem toda uma experiência envolvente à atividade de venda ambulante.
Use a sua imagem de marca (logotipo, nome da empresa, slogan, cores da marca) no espaço da venda ambulante, nos uniformes dos colaboradores, nos materiais de comunicação e nas embalagens ou sacos que entrega aos clientes. Crie packs e menus com o nome da marca, para que seja facilmente memorizada.
Procure ser apelativo e inovador, de modo a distinguir-se da concorrência.
4. Oferecer um atendimento altamente personalizado
Mesmo não tendo um espaço fixo e num contexto em que, por vezes, há aglomerados de pessoas, é importante assegurar bom atendimento aos clientes. Nos casos em é necessária uma abordagem prévia (muito comum em feiras e mercados tradicionais), é essencial garantir que esta seja simpática, cordial e atenciosa.
Tal como em qualquer outro negócio, o caminho para o sucesso passa por ouvir as necessidades dos clientes e ajudá-los em todas as fases do processo.
Os vendedores ambulantes e os seus colaboradores devem conhecer os produtos como ninguém, de modo a poder personalizar o atendimento e transmitir uma sensação de confiança com o serviço prestado e com o produto em si.
Há detalhes que podem melhorar significativamente a experiência de quem passa pela sua banca ou espaço de restauração:
- se vende roupa, é essencial ter espelhos e, caso seja possível, um pequeno provador;
- quem vai comprar roupa, calçado ou acessórios gosta de ter espelhos, por isso disponibilize alguns;
- um pequeno banco ou uma cadeira vão ajudar quem quer experimentar calçado;
- dê a provar os produtos que vende;
- disponibilize diferentes meios de pagamento, adaptados às necessidades dos clientes (por exemplo, MB WAY, pagamento por numerário, Apple Pay ou Google Pay).
5. Criar e gerir uma presença online
Divulgar um negócio ambulante nas redes sociais não é apenas sinónimo de diretos para mostrar novos produtos. Num contexto onde a concorrência é cada vez maior e os consumidores recebem uma grande quantidade de informação, ser criativo é essencial.
Estar presente em várias redes sociais implica também adaptar a mensagem ao canal e ao público-alvo e incentivar a interação com os utilizadores. Eis algumas dicas:
- aposte em vídeos e fotos de qualidade para divulgar os seus produtos;
- informe os seguidores dos locais por onde vai passar brevemente e convide-os a conhecer os seus produtos /serviços;
- crie vouchers exclusivos para os seguidores;
- nos locais onde estiver, ofereça descontos a novos seguidores (coloque um QR Code no local para facilitar o processo);
Além das redes sociais, pode criar um website ou um blog. Mantenha, contudo, uma estratégia omnicanal, sem descurar o offline. Cartões, flyers e comunicação tradicional ainda funcionam com alguns tipos de públicos.
6. Apostar no serviço pós-venda
Os vendedores ambulantes não devem desvalorizar este aspeto. Muito pelo contrário, o pós-venda é uma forma de se diferenciar, garantir a segurança e a confiança.
“Cuidar” dos clientes existentes e fidelizá-los é uma forma inteligente de ter um negócio eficiente, com uma redução dos custos e um fluxo de vendas constante. No entanto, isto só é possível através de estratégias de fidelização fortes e adaptadas aos seus clientes.
Crie uma boa experiência de pós-venda, com um atendimento personalizado, soluções de troca e devolução de artigos, esclarecimento de dúvidas e outro tipo de ajuda. Forneça os seus contactos para que, caso surja algum problema ou questão, possa estar disponível para apoiar. Esta é uma forma de gerar confiança em si nos produtos que vende.
7. Aproveitar o impacto do tráfego pago
O tráfego pago é uma excelente maneira de atingir um maior número de pessoas, possivelmente interessadas nos seus produtos ou serviços, de forma mais rápida e eficiente.
Procure criar uma base de dados atualizada e qualitativa, com algumas informações de alguns dos seus clientes, ou possíveis clientes, que poderá utilizar para segmentar estas comunicações pagas.
Os anúncios pagos são uma boa forma de chegar ao público dos locais onde vai estar, se segmentar o público-alvo desses anúncios para a zona geográfica em questão ou para a faixa etária que pretende alcançar,
Utilize várias plataformas para programar e analisar essas comunicações, como o Google Ads e o Meta for business.
8. Garantir a eficiência de todos os processos
A venda ambulante é um negócio dinâmico, que gere um elevado fluxo de clientes e em constante mobilidade. Por isso é essencial ter um programa de faturação adaptado a essa atividade.
O Vendus é ideal para ser usado por vendedores ambulantes, uma vez que é um sistema de faturação compatível com dispositivos móveis e com os equipamentos que já possui. Pode utilizá-lo no seu tablet, telemóvel ou computador e tem ligação direta à sua gaveta de dinheiro ou impressora de POS.
O software tem um modo offline, para que possa faturar mesmo em locais sem internet. Assim garante que, em qualquer lugar, por mais remoto que seja, consegue cumprir sem falhas as suas obrigações fiscais.
O Vendus tem ainda duas vantagens adicionais. É um software de faturação certificado pela Autoridade Tributária, o que garante que cumpre todas as regras na emissão e comunicação de faturas. E pode testá-lo gratuitamente durante 30 dias.
